Ca regulă generală, Comisia va investiga plângerile în scopul de a ajunge la o decizie de a emite o scrisoare de punere în întârziere sau de a închide cazul în termen de cel mult un an de la data înregistrării plângerii.

În cazul în care acest termen este depășit, Comisia îl va informa în scris pe petiționar, la cererea acestuia.